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弗里德曼管理秘訣之二--六西格瑪

我是個六西格瑪計劃的狂熱信徒。在改進(jìn)公司運營效率、提高生產(chǎn)率、降低成本等方面.六西格瑪所帶來的效力是無與倫比的。它改進(jìn)了設(shè)計程序，讓產(chǎn)品能更快地走向市場，減少質(zhì)量缺陷.建立客戶忠減。然而.六西格瑪被忽視的大好處是它能夠帶助建立偉大的領(lǐng)導(dǎo)團隊。

六西格瑪是過去20多年來偉大的經(jīng)營創(chuàng)新之一是提高公司競爭力有效的方法。
—韋爾舟談六西格瑪

}背景分析}
六西格瑪也是韋爾青提出的四大戰(zhàn)略理念之一。六西格瑪初的創(chuàng)造者并非GE.而是率托羅拉，但是讓六西格瑪名揚天下的卻是韋爾奇。

書爾青認(rèn)為六西格瑪是一種全球GE的語官.它應(yīng)該成為所有企業(yè)都遵循的質(zhì)It控側(cè)體系。當(dāng)然，他的創(chuàng)舉在于將六西格瑪與容戶聯(lián)系起來，他提出了這樣一個口號:.六西格瑪:從客戶出發(fā).為客戶服務(wù):他要求六西格瑪小組成員帶助客戶提升業(yè)績.事實上，這與他的服務(wù)戰(zhàn)略相輔相成.因為一旦如此，客戶將對GE產(chǎn)生很強的依旅感。

六西格瑪帶助GE取得了出色的業(yè)績，那么六西格瑪?shù)降资鞘裁?六西格瑪是一種質(zhì)I標(biāo)準(zhǔn)，達(dá)到這一質(zhì)f標(biāo)準(zhǔn)水平之后.生產(chǎn)與服務(wù)程序中每100萬次操作中出現(xiàn)的差錯將低于3.4次。也就是說完美率能夠達(dá)到99.99966% , GE初的水平與這一要求相距甚遠(yuǎn).于是.韋爾奇迷上了六西格瑪，并在條件成熟之后立即啟動了這項計劃。

在推行六西格瑪?shù)倪^程中，韋爾奇表現(xiàn)出他一!的風(fēng)格:一旦啟動，就會不遺余力。他任命了一名六西格瑪?shù)慕K身負(fù)貴人，負(fù)貴在GE內(nèi)部進(jìn)行六西格瑪?shù)耐苿庸ぷ鳌榱耸勾蠹夷軌驅(qū)α鞲瘳斢懈羁痰恼J(rèn)識，他遨請了很多這方面的專家進(jìn)行培訓(xùn).包括他的老手下拉里·博西迪和摩托羅拉的前經(jīng)理米克爾·哈里等。

經(jīng)過不斷的培訓(xùn)和指導(dǎo).GE的經(jīng)理們認(rèn)識到六西格瑪不單單是關(guān)于質(zhì)I控制和統(tǒng)計數(shù)字的.它是一種解決問姍的方法.能夠使經(jīng)理們?nèi)〉酶玫墓ぷ鳂I(yè)緒。

它的根本原理在于“一切以客戶鑄求為導(dǎo)向’。

I行動指南}

任何戰(zhàn)略的實施都必須促進(jìn)企業(yè)的成長和發(fā)展.而“以客戶衡求為導(dǎo)向’是一切的根本.六西格瑪也不例外。http://mjwalkerrealtor.com/04e9/0760-2.htm

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